中酒颐和（深圳） 第二个属于单向信息传递部门

第二个属于单向信息传递部门。

单向信息传递部门指的是谁呢？单向信息传递部门具体指的是市场部门和客户成功部门，市场部门需要我们做的是什么？需要我们做的就是以产品为基础做的产品推广，推广内容基本上分为以下三点：产品功能/产品案例/产品行业知识。

而客户成功部门需要我们做的是什么？同样是以产品为基础，但是做的是客户基础问题的FAQ以及基础运营知识的培训，这是我们对于客户成功部门的，然后这两个部门基于产品运营而言，它回传的信息就比较少了。所以说我们知道和产品运营联系最紧密的两个部门就是产品部门和销售部门。

当我们知道要协同谁时候，也不是无限协同，而是清楚工作边界。接下来我们给大家讲一下协同支持边界，协同支持边界讲的是什么？就是关于我们的产品维度协同支持的边界在于我们不要做什么。

比如我们不要决定产品的发展规划？产品的发展规划和发展方向是产品经理的事情，我们要做的是什么呢？我们要做的就是给予产品经理更多维度的信息，帮助产品经理更好地去做产品规划的决策。

比如说业务的底层逻辑的信息&客户的使用的反馈&市场的反馈，竞对的信息，我们获取到这些信息后，给予产品经理做对应的参考，这是我们基于产品部门的协同支持的一个边界。

基于销售部门支持我们要秉承一个原则，就是不做一般客户的售前，有很多产品运营从业者，认为自己了解产品，然后特别喜欢给客户，尤其是一般客户就喜欢给人家做售前。但实际上来讲，从部门人数，产品部门和销售部门的人数都比你多，而产品运营如果每天都在和80%的普通客户来去做售前的话，自己对于产品价值提炼和客户需求洞察的能力很难做提升。

产品运营不应该执着于获得短暂的成就感，而是想解决更难的问题，然后思考如何做成体系。所以我们对于销售部门的其中之一的辅助是什么原则？那就是不做一般客户的售前，那么产品运营主要做哪些客户，第一种成交难度非常大的客户其他部门的人都搞不定了，我们去搞定。

第二个我们要针对的是已成交客户，比如说客户马上到续费周期，但他感觉这个产品没有那么好，他不续费，这个时候产品运营要出面搞定。

另一种情形是产品刚使用一段时间还没有到来年续费的阶段，但是客户感觉产品价值比较低，想要退货，这个时候产品运营上搞定客户解决问题，听上去就很难对不对？

对于产品运营而言，这也就是你的价值体现就在于此。你要明白客户想要的是快速解决问题，而不是必须通过增加产品需求解决问题。

如果你只是对于产品功能有详细了解，而你可能对于产品的了解程度还不如产品经理，基于运营知识有一些了解，但是客户想要最基本的使用问题你都搞不定，那么你这个产品运营的真实价值就微乎其微了。