广东酱王 会话太多时的处理方法

在我开始做企业协同办公产品后，我时常收到用户的反馈，会话太多了、消息太多了，处理不过来。通常作为一般的个人用户，很少遇到这样的问题，毕竟个人之间的沟通量总是有限的，但是作为企业用户，这个问题变得十分突出，有些岗位每天都要做大量的沟通，他们加入了无数个群、同时还有无数个单聊的咨询。为此我们做了以下设计。

1）会话置顶

前面已经提到了会话置顶，这里再次说明，它的确是十分行之有效的策略之一。

2）抽离“@我”会话分组

在用户加入的无数个群聊里，通过是否@我，将新消息做优先级排序，我们认为在任何一个群里，@我的消息相对于群里其他新消息对我来说是更重要的，如果时间有限，用户应该有限处理@我的消息。

3）抽离“未读”分组

通常消息列表非常冗长，往往是已读会话和未读会话混在一起，在这个大列表里寻找未读会话总是存在噪声的，为此，我们抽离出“未读”分组，将所用当前未读的会话单独拎出来，方便用户逐一处理。

4）抽离“稍后处理”分组

我们时常遇到这样的场景，收到某个消息后，我们不能立即给予答复，承诺稍后给答复，但总会忘记。为此，我们抽离“稍后处理”分组，用户可以将这种会话添加都稍后处理分组中，待处理完以后再移除，这样就可以避免遗忘。

5）允许用户自定会话分组

前面我们提供了3个定义好的分组，帮助用户解决几个场景的问题，但我们总是无法覆盖用户个性化的需求，对每个用户而言，他们认为重要的会话是不同的，因此我们提供了自定义分组，用户可以将自己的会话分门别类的管理起来。